315家居问题榜:伤不起的价格猫腻

导读:
家居产品与价格有关的投诉,主要集中在促销活动上,返券、返现、买赠、抽奖、特价、现时抢购、秒杀等方式五花八门,其中家用电器、家具等品类的价格投诉较多,涉及的投诉不乏部分上市公司及大品牌。

家居产品与消费者的生活息息相关,在人们追求美好生活的过程中,家居产品的质量以及所带来的各种体验就显得尤为重要。值此“315消费者权益保护日”来临之际,新浪家居新闻中心特别报道《315家居问题榜》,聚焦消费者关注以及家居问题频发的领域,清扫消费盲区,普及消费知识,捍卫消费者权益。

消费者在购买产品时,除了质量外,价格往往也是考量的重要因素之一。新浪家居记者在搜集相关案例的过程发现,家居产品与价格有关的投诉,主要集中在促销活动上,返券、返现、买赠、抽奖、特价、现时抢购、秒杀等方式五花八门,其中家用电器、家具等品类的价格投诉较多,涉及的投诉不乏部分上市公司及大品牌。

*新浪家居根据黑猫投诉、消费保、乐居财经等平台不完全统计

根据案例整理显示,商家通过夸大产品功效,虚假宣传产品技术,玩数字游戏、文字游戏,利用信息不对称来诱导消费者进行消费。企业答谢会是价格投诉的“主战场”,而净水器则成为答谢会上的“热门”产品。在以上统计的案例中,海尔、美的、九牧、万和、林氏木业等很多知名品牌都被投诉存在价格猫腻问题。

在中国家居行业发展过程中,“价格体系混乱”一直以来是行业的弊病,价格体系不成熟、不透明,暗藏的价格猫腻在削弱消费者对品牌的信心。产品价格是否透明事关每位消费者的切身利益,那么,究竟是哪些原因导致价格投诉频发?

一款产品在制定价格时需要考虑很多因素,除去产品成本、竞品分析、目标消费者分析以及需求确定等之外,还要考虑营销战略、业绩目标和品牌溢价能力等因素。而且各地因城市发展水平不同,店租人工成本差异等,大部分品牌在终端销售时存在价差,给消费者造成价格混乱的感觉。

目前,家居行业尚未形成完善的价格监管体系。但是国家相关法律已经清晰界定,目前发布并实施的法律法规有(不完全统计):

·1987年9月11日,中华人民共和国国务院发布《中华人民共和国价格管理条例》并实施;

·1997年12月2日,全国人大常委会发布《中华人民共和国价格法》,自1998年5月1日起施行;

·2004年7月29日,国家发展和改革委员会发布《价格违法行为行政处罚实施办法》 ,自2004年9月1日起施行。

对于企业而言,应该建立完善的价格体系标准,并加大对经销商以及线上平台的监管力度,保证消费者权益的同时,维护自身品牌形象。

对于消费者来说,在购买产品时要擦亮眼睛,根据自身实际需要购买商品,切勿贪小便宜吃大亏。

1、认清套路,货比三家。网上经常会曝光商家的价格套路,要多加关注,避免中了商家的价格圈套。购买“推销”商品时,要注意询问清楚商品是否有附加条件。

2、资质齐全才放心。购买产品时要检查商品是否有完整的相关证明文件,如合格证、出厂证明等。并且对于三包期及退换货事宜要约定清楚,以免发生纠纷。

3、谨记羊毛出在羊身上。商家用免费赠送礼品的手段博得客户好感,进而促进下单,殊不知商家赠送的礼品其实是你在买单。

4、索要发票,保留购买记录。如果发生纠纷,发票和各种记录将是你最好的维权利器。

5、用法律武器维护自身权益。遇到价格欺诈,可以拨打12315进行投诉,也可在黑猫投诉、消费保等平台发起投诉。

结语:

中国家居行业市场容量巨大,企业数量繁多,行业竞争激烈,价格战也已经成为一些企业抢占市场份额的重要手段。对于企业来说,应该考虑长远发展,树立品牌在消费者心目中的良好形象,打造品牌口碑,提升品牌价值。莫贪眼前利益,失去发展的根基。